Независимая оценка качества оказываемых услуг

Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг».

Согласно пункту 1 статьи 23¹ Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области   V состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию (протокол от 05.04.2018  № 20).

Задачи Общественного совета:

 - определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;

 - принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Министерством социального развития Смоленской области  с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);

 - проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;

- представление в Министерство социального развития Смоленской области результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.

За период 2018 – 2020 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.

Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации   от 23.05.2018 № 317н. В их числе:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;

- доступность услуг для инвалидов;

- доброжелательность, вежливость работников организации;

- удовлетворенность условиями оказания услуг.

В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Министерства социального развития Смоленской области, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также посредством заполнения анкеты на бумажном носителе, размещенной в здании организации.

На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) Вы также можете поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг, а также о результатах независимой оценки качества нашей организации.

==============================================

Сайт Министерства социального развития Смоленской области

Виртуальная приёмная

==============================================

Анкеты и полезная информация для граждан:

Анкета по анализу удовлетворённости оказания социальных услуг

Анкета получателя социальных услуг..

Анкета для опроса получателей социальных услуг о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания (форма анонимной анкеты)

Памятка получателям социальных услуг и членам семей получателям социальных услуг

Информационная брошюра, разъясняющая порядок формирования гражданином отзыва на сайте bus.gov.ru

Буклет "Выбор поставщика или поставщиков социальных услуг"

==============================================

Полезные ссылки:

Ссылка на сайт Министерства труда и социальной защиты РФ.

Ссылка на сведения об учреждении "Ельнинский комплексный центр социального обслуживания населения".

Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания (МИНТРУД РОССИИ)

Протокол ОС - 22 от 13.10.2015 г.

==============================================

ПРОВЕДЕНИЕ НЕЗАВИСИМОЙ  ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ:

Результат независимой оценки качества оказания услуг на сайте Министерства социального развития по  адресу:Информация доступна по ссылке (http://www.bus.gov.ru/pub/info-card/120710?activeTab=3&organizationGroup=53)

==============================================

РЕЙТИНГ Смоленскиих областных бюджетных учреждений социального обслуживания комплексные центры социального обслуживания населения (стационарной и надомной форм обслуживания), подведомственных Департаменту Смоленской области по социальному развитию за 2015 год

РЕЙТИНГ Смоленскиих областных бюджетных учреждений социального обслуживания комплексные центры социального обслуживания населения (стационарной и надомной форм обслуживания), подведомственных Департаменту Смоленской области по социальному развитию за 2017 год

==============================================

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания за 2019 год

 ==============================================

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по вопросам Независимой оценки качества услуг 

тел. 8-(4812)- 29-28-38 

с 9.00 до 18.00 (понедельник - пятница)